开淘宝店——得民心者得天下

淘宝是迄今为止，电商做得最为成功的一个。这也导致了源源不断的人加入到淘宝的电商大潮中，但是成功的人鳞毛凤角，失败的人比比皆是。那么如何在这场电商战役中取得胜利呢？我们一起来看一下。

在古代，自古得民心者得天下，这是为什么呢？在古代生逢乱世的时候，每个人都希望都够过上幸福安稳的日子，如果有人来引导他们，带领他们打造太平盛世，那么天下就唾手可得。在现代来看，此道理同样适用。一波一波的电商大潮中，成功的人，就是利用了人们的这种愿望和向往，归根结底 ，就是欲望。

对于很多开了淘宝店的人来说，一部分是为了跟随大流，赚互联网的钱。另外的一部分，还没有想好就已经开始随便着手了，根本没有想到消费者的购买心理。

其实，人的欲望可以战胜一切理智的想法，这也就是电商消费往往比实体消费来得更快的原因。只要顾客想买，那么一切问题都不是问题。搞定一个人往往比锁定产品更重要。

分析顾客需求，这是第一位。开网店，首先要明确的是，我的顾客定位是哪些群体，他们的消费能力怎样？喜欢哪些种类的产品样式，要求达到什么程度他们才会购买，同行的竞争度有多大等等，这些都是需要考虑的问题。

第二步则是考验客服对顾客的引导技巧和诱导能力了，很多店家都是死在这一关。因为往往走进店铺的人都已经具有了对产品的这种需求，并且一般都怀着很大的决心进行购买。但因为每个人都有进行比较的心理，可能他会选择收藏，然后再跟同行进行比对，在产品样式、价格都相差无几的情况下，服务引导成为决定顾客在哪家店下单的决定性因素。在商场里，我们通常会看到很多消费者来来回回的转悠，就是为了比较哪家的衣服好看，同样的道理也可用于网络上，客服可以通过追问的方式来诱导顾客选择自己家的产品，但谨记切勿太过于频繁。眼睁睁的看着顾客跑到别家下单，那就是客服的专业能力要加强了。

研究潜在顾客的需求，让自己的产品为他人服务，最主要的是要拥有专业的客服团队。之前很多人都是做不好客服，但后来找了专业的客服外包团队——鱼爪网，一切都改变了。人都是有弱点的，有的人贪婪，有的人懒惰，有的人疑心病，鱼爪网客服就是利用人性的弱点，不光带动流量，最主要的是将每一个流量都进行变现，提升订单转化率。

第一步扩大流量，第二步进行流量变现。双管齐下，一定能够让你在电商中脱颖而出。