拥有智能机器人的微信管理系统你知道吗

拥有智能机器人的微信管理系统你知道吗？

智能客服一直是当前发展迅猛的行业，微连另辟蹊径，采用智能平台+智能机器人模式帮助企业托管客服部门。

因为看到当前企业用工成本不断增加，短期智能客服系统不会全部取代人力。而企业自己培养客服的时间和成本都急剧提升，因此智能平台+智能机器人模式可以最快满足企业客服需求。

微信管理系统可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、人工智能客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1700多家企业。

客服行业一个突出难题是如何让新客服人员快速熟悉企业业务和产品，微连在过去两年中研发了一套解决方案。微连利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步是系统会对新来的客服人员进行打标签，比如一个客服人员如果一直在女装领域工作，系统会对为其打上女装专业客服的便签，在相关企业需求时会提高推荐权重。

第二步是AI人工智能软件模拟实战场景训练客服，比如客服对专业知识的熟悉程度，对企业产品的熟悉程度，对应急事情的反应等，考验合格后才会上岗。

第三步是系统录音和随时抽检功能，确保企业可以监控和查收客服服务质量问题，提升客户咨询满意度和回购率。

打造专业客服人员的智能助手

如何将客服从分散、不标准状态，变成集中可控和标准状态，微连微信管理系统开发了各种管理工具，客服绩效报表、协作管理系统、关键词自动回复系统、工作状态实时监控系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。

这套系统可以提升客服人员的效率，比如应急问题直接转给上级，确保重大问题得到及时解决；自动筛选空号电话，节省语音客服的时间；对服务全程录音等，做到有投诉有据可依。

企业一站式监控客服质量

企业可以随时随地打开后台，了解转化率、响应时长、办理率等各项服务指标，掌控服务质量，提升企业对服务的把控能力。

另一方面对客服人员的过程和工作状态进行监控和管理，在线时间，聊天内容，红包，转账记录都可以进行监控，同时，可以实时抓取数据，了解客服人员是否及时响应，是否形成成交等等。